Support beginnt heute, bevor jemand zum Hörer greift

In vielen digitalen Produkten entsteht Support nicht, weil etwas kaputt ist, sondern weil etwas unklar bleibt. Nutzer klicken, lesen, vergleichen – und stoßen irgendwann an eine Stelle, an der sie nicht weiterkommen. Meist sind es keine außergewöhnlichen Probleme, sondern Kombinationen…

